Cuando inicie mi negocio, tenía muchas interrogantes, me preguntaba ¿Quién compraría mis servicios? ¿Pagaran mis precios? sentía mucha incertidumbre y me sentía abrumada, con tanta información acerca de cuál herramienta digital usar, cómo transmitir qué es lo que hago, y a quién. Decidí que era una área en la que necesitaba a un experto que me ayudara para encaminar mi negocio en el camino correcto.

No tenía tiempo, ni dinero que perder experimentando a ver si lo que hacía por mis propios medios y conocimientos básicos en aquel momento, daría los resultados que necesitaba, por lo que decidí invertir en mí, y tomé un coaching con una experta en marketing digital que me ayudó a dar un giro de 180 grados a mi emprendimiento. Nayla Norryh, me ayudó un mundo, es una de las mejores inversiones que he hecho.

En otras ocasiones les he dicho, que no podemos hacerlo, ni saberlo todo, a pesar de que como emprendedores estamos acostumbrados a hacerlo todo, tenemos que estar claros en qué áreas necesitamos capacitarnos, afianzar y aprender más, para nuestro beneficio.

Es importante para la supervivencia de nuestro emprendimiento y de nuestro bolsillo, tener la certeza que lo que estamos haciendo, lo estamos haciendo bien.

Por eso hoy les quiero traer unos tips de la mano de mi amiga Male López, quien ha iniciado una nueva rama de emprendimiento como social coach para emprendedores, algo en lo que es realmente buena, creativa y efectiva, aparte de ser una fotófraga profesional súper talentosa.

Estoy segura que a todos les servirá muchísimo para seguir impulsando su negocio al siguiente nivel.

Male: ¿Te has sentido abatido(a) por tener experiencias, poco menos que desastrosas, con clientes que probablemente no quisieras volver a tener ni en sueños?

Como emprendedora y joven he cometido incontables errores, me ha tocado aprender sobre la marcha muchas lecciones, en base a experiencias poco deseables con clientes y con constante estudio todos los días, hago el esfuerzo de llevar a cabo algunas prácticas que minimizan las posibilidades de tener que tratar con prospectos o clientes con los que en verdad no conecto, o se alejan de ser mi cliente ideal.

Empieza a atraer a los clientes correctos para ti con estas cinco prácticas que yo tambien utilizo a diario:

Tip #1. Define tu cliente ideal.

Parezco disco rayado, porque repito esto a menudo, pero siempre, siempre, siempre lo primero por hacer es definir tu mercado meta! Eso significa saber cómo se llama, cuántos años tiene, dónde vive, a qué se dedica y qué necesidades presenta.

¡Claro! No todos tus clientes se van a llamar Patricia, tener 25 años o cumplir con todo lo que definirás pero la idea es buscar a gente muy similar a esa persona que hemos definido. ¡Mientras más parecido mejor!

Acá aporto a lo que dice Male, MENOS ES MÁS, si reduces tu nicho de mercado o tu cliente ideal, toda tu energía, inversión y tiempo estará enfocado hablarle a ese cliente ideal, y no a muchos pero a nadie, podrás segmentar mejor tu inversión de mercadeo.

Tip #2. Diseña un discurso breve (elevator pitch) que diga “¿Quien Eres?, ¿Qué Haces? y ¿A quién se lo ofreces? y ¿Qué Beneficios Proporcionas?”.

Esto es algo que tienes poder decir claramente en todo momento. Tip: Diseña el Bio o Introducción de tus Redes Sociales en base a este discurso, las visitas a tus perfiles tendrán una idea clara de lo que ofreces, y así se identificarán si los beneficios o soluciones que ofreces a través de tus servicios o productos le proporciona “valor” o “interés”, así ganarás seguidores más activos e interesados en lo que estas ofreciendo.

Tip #3. Crea filtros.

Créeme cuando te digo que el que quiera trabajar contigo lo hará a pesar de todo. La idea de crear filtros no es hacerle dificíl a tu cliente llegar a adquirir tus productos/servicios sino poder repeler a los prospectos indeseados y por indeseados me refiero a aquellos que se alejan de tu mercado meta.

Ejemplo: Si vendes vestidos de baño para mujeres, fashionistas, madres de familias, conservadoras de 30-40 años; el beneficio de tu producto es que son piezas inspiradas en tendencias actuales que esconden las marcas de piel indeseadas, y moldean la figura (notese como defini un mercado específico); entonces querrás crear contenido en tus redes sociales que muestre mujeres con hijos, vestidos de baño enteros, o vestidos de baño acompañados de pareos consevadores.

En este caso seguramente tendrás compradoras que no entren perfectamente en la descripción de tu mercado meta pero sí podrás percibir mayor interacción de mujeres que se sientan identificadas con lo que estas publicando y esas se acercarán mucho más  tu mercado meta y tus clientes de ensueño.

Tip #4. Aprende a Decir “No”.

Parecerá de locos, pero sí es importante que aprendas a decir que “no” cuando haz identificado a un “cliente pesadilla” (alguien que evidentemente no le encuentra valor a tu producto/servicio como tu lo presentas u ofreces). ¿Cómo identificar un “cliente pesadilla”? Bueno, la primera señal es intuituva, aveces simplemente no hacemos click con esa persona o nos da mal espina, si es así ¡ALERTA ROJA! Corre, dí “no”.

Si es una persona que te esta pidiendo descuentos sobre tu trabajo (Conoce el valor y ponle precio a tu trabajo, no debes bajar el precio de tus productos ofrece precios justos y factibles tanto para ti como tu mercado)  ¡ALERTA ROJA! Corre, dí “no”. Si te hace más preguntas que las que tu desearías ¡ALERTA ROJA! Corre, dí “no”. Si no respeta tu tiempo y/o horarios ¡ALERTA ROJA! Corre, dí “no”.

En fin despues de un tiempo lograrás identificar con más facilidad esos clientes pesadillas y aprenderás a decir “no”. Recuerda que muchos de estos clientes no valoran tu tiempo, producto o servicio y son más propensos a quejarse de algo que encontrar algo bueno. Una buena referencia te conseguirá quizás un buen cliente, pero una mala quemara muchos posibles puentes. Piensalo!

Tip #5. Ponlo por Escrito.

No hay nada que pueda garantizarte mayor seguridad para ti, tu proceso, tu servicio/producto que hacer contratos o crear disclaimers. Asegurate de incluir metodo de trabajo, resposanbilidades tanto las tuyas como las del cliente, tiempos de entrega, tiempos y formas de pago, politicas de devoluciones de productos, política de devoluciones de dinero… es decir todo.

En este punto te quisiera recomendar de manera activa que busques la asesoría de un abogado. Asegurate que estes cubierto(a) al iniciar un negocio o finalizar la venta de un producto. Te evitará muchas confusiones y malos ratos. 🙂

En el camino encontrarás a muchos tipos de clientes diferentes, aprenderás a lidiar con cada uno, no tengas miedo a enfrentarte (de manera respetuosa) y exponer tus puntos. Cumple con tus compromisos y no prometas más de lo que puedes ofrecer.

Encuentra a esas personas que son tu mercado meta y dales cariño recuerda que estas personas se pueden convertir en embajadores de tu marca, persona que irán por ahi divulgando la palabra sobre tus excelentes productos/servicios y atraerán a más prospectos que se alinean con ellos, es decir a más personas que se asemejan a tu mercado meta. Cultiva estas interacciones y siempre cuida a estas personas que se convertirán en tu nicho.

Espero que encuentres valor en lo que te he compartido hoy. Si tienes preguntas respecto a este o cualquier tema referente a mercadeo no dudes en escribirme a @mysocialcoach con cariño, ¡Male!

Espero que pongan en práctica estos Tips, gracias Malee por tu aporte, información valiosísima para todo emprendedor.

Les tengo un regalito súper especial, Male está lanzando sus nuevos paquetes de creación de contenido para emprendedores, con un 20% de descuento, pero adicional por estar aquí, puedes descargar un cupón que les dará un 10% de descuento adicional, para que puedan trabajar de la mano con Male e impulsar su negocio en el mundo digital, solo debes colocar aquí abajo tu nombre y correo electrónico.

Nos vemos la próxima semana,

Sophia

Mentora y Coach de Finanzas